業務部の木村（朋）です。
長い渋滞に巻き込まれているとき、自分の前に車が割り込んできたらあなたはどう思いますか？
「なんてひどい奴だ（怒）」
普通はそう思いますよね。
「かなり急いでいるんだろうな」
とはまず思わないでしょう。
このような思い込みは誰でもしてしまうのですが、このような思い込みを心理学では「根本的な帰属の誤り」というそうです。
つまり、人間は状況を考慮せずに、他人の行動を性格と結びつける傾向がある、ということです。
もし、あなたの部下が思うような動きをしないときは、腹を立てて彼らの行動を変えさせようと思うでしょう。
人によっては怒鳴ることもあるでしょうが、怒鳴っても彼らの行動は根本的には変わりません。
むしろ、反抗的になる可能性すらあります。
多くの場合、人を変えなくても仕組みを変えることで変化は起こせます。
興味がある方は、1980年代にＧＭと提携したトヨタが、問題だらけだったフリーモントの工場を立て直した逸話を調べてみて下さい。
あなたの会社にとって有益なヒントが見つかると思います。