業務部の大空です。
海外在住の友人の話ですが、外国人の方が日本に行った際の印象として
「対応はすごく丁寧だけど、心がないね」ということを言われることがある
そうです。外国の方にとって日本のサービスはさぞ心地いいだろうと思って
いただけに、少々ショックでしたが、思い当たることは確かにあります。
買い物のときの過剰な包装や、そこまでしなくてもいいのにというサービス
（お店の出口まで品物を運んでくれたり）など・・
おもてなしとは、言葉の通り、「客をもてなす」の「もてなす」からと、
裏表がない心でお客様を迎えるということから来ているようです。
東京オリンピック招致の際、話題になった「おもてなし」ですが、あらた
めて考えると難しいものかもしれません。